Termos de Serviço
Termos de Serviço
Procedência do Produto: Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente reconhece que os produtos oferecidos pela Upper Store são réplicas premium.
Falha na Autorização do Pagamento: Se o pagamento do pedido não for aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.
Caso o pagamento já tenha sido autorizado e debitado da fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno será processado pela operadora do cartão de crédito, e a forma, prazos e condições do estorno serão de responsabilidade exclusiva da operadora, não cabendo à Upper Store garantir o cumprimento dos prazos ou resolver problemas relacionados.
Cancelamento do Pedido: Se o produto já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível durante o transporte. O cliente pode optar por desistir da compra, enviando o produto de volta ao nosso depósito.
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento. Produtos retornados sem a autorização da nossa central serão recusados.
O cliente é responsável pelo retorno do produto, que deve ser devolvido na embalagem original, sem danos ou alterações.
Se o produto foi adquirido por boleto bancário, o reembolso será realizado em conta corrente que deve ser de titularidade do responsável pelo pedido, cujo CPF deve corresponder. O prazo para o reembolso dependerá dos dados fornecidos e dos prazos bancários. O reembolso será processado após a aprovação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.
O prazo para liberação do produto pode ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se as condições de devolução não forem atendidas, a restituição pode ser negada, e o produto será retornado ao cliente com o pedido encerrado.
Avarias no Produto Recebido: Se o produto apresentar avarias aparentes no momento da entrega, o cliente deve aceitar a entrega e encaminhar o produto para nossa central. Se a entrega for recebida por um terceiro autorizado (como porteiro, recepcionista, etc.), este deve verificar as condições do produto. Informe nossa central de atendimento imediatamente sobre qualquer problema. Se a entrega for realizada pelos Correios, siga o mesmo procedimento. O prazo para a devolução do produto pode variar e afetar o tempo para o processamento e envio de um novo produto, dependendo do CEP e da região de entrega.
Devolução por Arrependimento ou Trocas: A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Upper Store. O produto não deve apresentar sinais de uso ou modificações feitas pelo cliente.
Solicite a devolução por e-mail para upperstore@hotmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No e-mail, informe "TROCA POR DEVOLUÇÃO" no assunto, junto com nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dessas informações, você receberá instruções para prosseguir.
Não envie o produto antes de entrar em contato com nossa equipe. A análise será feita em até 14 dias a partir do recebimento do produto, e você será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou emissão de VALE PRODUTO, conforme sua escolha.
A Upper Store reserva-se o direito de não aceitar a devolução se houver qualquer indício de uso ou modificação. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente.
Restituição do Valor Pago: Se o produto for devolvido nas condições descritas, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas após a confirmação da devolução. Para pagamentos por boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução.
O prazo para restituição começa após o recebimento e análise do produto pela Upper Store. Se optar por VALE PRODUTO, o valor do frete será coberto pela Upper Store.
Produto Retornado ao Remetente: A responsabilidade de acompanhar o código de rastreio é do cliente. A Upper Store não se responsabiliza por perdas ou extravios de encomendas retornadas ao remetente. Se o produto for extraviado, a loja não realizará um novo envio.