Política de Trocas e Reembolso
Política de Trocas e Reembolso
Trocas
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Se o produto chegar com defeito, a Upper Store cobrira o custo do frete para devolução e o envio do novo produto ao cliente. Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa equipe, forneça uma descrição do problema e envie fotos detalhadas do produto, das etiquetas de envio e das etiquetas do produto. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos resolver o problema.
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Trocas por motivos como tamanho inadequado ou insatisfação com o modelo também são aceitas.
A) A etiqueta do produto não deve ser removida, pois a troca não será realizada se a etiqueta estiver danificada. Ela serve como garantia do produto.
B) As trocas devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução / Reembolso
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Se você deseja devolver o produto recebido, pode fazê-lo em até 7 dias a partir do recebimento. Os custos de devolução, incluindo o frete, serão de responsabilidade do cliente. O reembolso será realizado por meio da plataforma de pagamento utilizada na compra ou via transferência, conforme o que for mais apropriado.
- O produto deve ser retornado na embalagem original (caixa de papelão, plástico de proteção) ou em uma embalagem que NÃO DANIFIQUE A CAIXA ORIGINAL DO PRODUTO.
Observações:
A) As devoluções são aceitas somente se o produto apresentar defeito de fábrica.
B) A etiqueta do produto não deve ser removida, pois o reembolso não será efetuado se a etiqueta estiver rompida.
C) Taxas associadas ao parcelamento não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.
D) Devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.